De wereld verandert snel en digitaliseert nog sneller. Wij als gemeente moeten mee in deze verandering. Onze burgers gaan ervan uit dat ze met ons digitaal zaken kunnen doen. Ze gaan er ook vanuit dat ze dat op een veilige manier kunnen doen en dat hun gegevens bij ons in goede handen zijn. 7 x 24-uurs beschikbaarheid is niet eens meer een vraag; het is een gegeven.
Om te blijven voldoen aan de wensen en eisen van de lokale samenleving zetten we nieuwe technologieën in en betrekken wij onze inwoners en ondernemers via onder andere het Burgerpanel.

We richten we ons vanuit het programma 'De Dienstverlenende Organisatie Oss' op plannen per domein, het sociaal domein vraagt iets anders dan bijvoorbeeld het ruimtelijk domein. 
Uiteraard zoeken we ook de overeenkomsten en zorgen we voor verbinding als het gaat om de toegang tot onze diensten en producten, onze servicenormen en de beleving van onze inwoners en ondernemers. 

Wij baseren ons gedachtegoed op de landelijke ontwikkeling 'Samen Organiseren' van de VNG.  In deze ontwikkeling worden dienstverlening en digitalisering samen opgepakt door en namens alle gemeenten. Het credo is een keer ontwikkelen en 355 keer 'uitrollen'. Door het inzetten op dit spoor versnellen we interne ontwikkelingen en pakken we samen met andere gemeenten onderwerpen op. Voorbeelden hiervan zijn de chatbot en de Doe Mee App.

Ook bij de uitvoering van ons dagelijks werk - en daarbuiten, bij onze ketenpartners - verandert er veel. De hulpdiensten kunnen binnenkort op afstand en automatisch het stoplicht op groen zetten, we pakken ondermijnende activiteiten aan op basis van data-analyse en big data. Elk proces levert data op die we ook elders nodig hebben om daar het werk te kunnen doen.

Deze, soms ongemerkte, verandering van de rol van ICT en informatievoorziening vraagt om een herijking van de gemeentelijke informatievoorziening en onze ICT-organisatie.

We willen dat ook onze digitale dienstverlening veilig, betrouwbaar en continue beschikbaar is. Hierbij spelen met name informatiebeveiliging en privacy een steeds grotere rol. Ook willen we bereiken dat de organisatie effectief en efficiënt gebruik kan maken van de beschikbare ICT voorzieningen.

Om te blijven voldoen aan de wensen en eisen van de lokale samenleving zetten we nieuwe technologieën in en betrekken wij onze inwoners en ondernemers via onder andere het Burgerpanel.

• We leveren dienstverlening en informatie op maat
• We betrekken inwoners en ondernemers bij de ontwikkeling van onze dienstverlening
• We verbinden de inspanningen op het gebied van ICT, informatievoorziening en dienstverlening
• We innoveren met als doel maatschappelijke meerwaarde (tastbaar resultaat in de praktijk)
• We dragen bij aan en adopteren oplossingen die de fundament vormen van 'Samen Organiseren' van de VNG
• We zijn betrouwbaar, bereikbaar en benaderbaar voor digitaal vaardigen en niet digitaal vaardigen
• We zijn ingericht op de verschillende opgaven
• We zorgen voor een efficiënt en effectief gebruik van onze ICT

Eind 2019 hebben we een organisatiebrede visie op dienstverlening beschikbaar, waarbij digitalisering zoveel mogelijk het belangrijkste uitgangspunt is. De uitwerking van de visie pakken we in 2020 op. Deze uitwerking kent drie pijlers.

• We organiseren de toegang van de verschillende opgaven die we kennen: dit betekent dat we gemeentebreed werken vanuit het principe digitaal tenzij en daarnaast maatwerk bieden via alle beschikbare kanalen.
• We verbeteren de dienstverleningsprocessen zodat we steeds meer vragen van inwoners, ondernemers en maatschappelijke organisaties in één keer goed en volledig beantwoorden.
• We ontwikkelen bijpassende servicenormen en -formules: van ad hoc meten gaan we over naar een monitoringsinstrument om de ervaringen van de inwoners, ondernemers en instellingen systematisch te meten en er van te leren. Hierbij betrekken we actief het burgerpanel.

• We nemen actief deel aan landelijke ontwikkelingen en stellen Osse oplossingen ter beschikking aan alle gemeenten via 'Samen Organiseren'.
• We implementeren nieuwe technologie om de inwoners en ondernemers nog beter, sneller en efficiënter te bedienen
• We zorgen dat we een solide basis hebben om onze doelstellingen te kunnen implementeren.
• We gaan, op basis van een Informatiebeleidsplan de volgende 3 sporen uitvoeren:

• Spoor 1: We zorgen ervoor dat de basis op orde is, zodat de ICT klaar is voor de toekomst. Deze basis is niet statisch: er komen dingen bij en er gaan dingen af. We gaan mechanismen ontwikkelen die ervoor zorgen dat die basis stabiel blijft. Hiermee zorgen we voor een veilige, betrouwbare en continue beschikbare ICT.
• Spoor 2: We zetten voluit in op Samen Organiseren. Processen, producten en technieken die landelijk ontwikkeld worden nemen we zoveel mogelijk over. Hierdoor besparen we tijd, geld en energie. Onze eigen ontwikkelingen doen we zoveel mogelijk in samenwerking met andere gemeentes. Onze infrastructuur en architectuur brengen we geleidelijk in overeenstemming met Common Ground.
• Spoor 3: De ontwikkelingen in de ICT lopen niet altijd parallel met de ontwikkelingen in de organisatie. Om beter aan te sluiten bij de wensen en eisen van de organisatie, en omdat de domeinen niet allemaal dezelfde ontwikkeling doormaken, gaan we per domein bekijken wat er moet gebeuren en wat hiervoor nodig is. Hiervoor gaan we met de betrokkenen om tafel om samen tot plannen te komen. We richten het informatiemanagement in per domein.